Preguntas frecuentes
¿Cuál es el nivel de aislamiento del motor?
Estimado, el nivel de aislamiento es Clase B (resistencia a la temperatura de 130 °C), adecuado para la mayoría de los entornos de taller (temperatura ≤ 40 °C). Si necesita una mayor resistencia a la temperatura (por ejemplo, 155 °C), puede optar por la Clase F, cuyo costo adicional es de 30 yuanes por unidad.
¿Puede utilizarse el motor en entornos de baja temperatura (-15 °C)?
La versión estándar no es adecuada (la grasa lubricante se solidificaría), por lo que es necesario seleccionar una versión especial para bajas temperaturas, con grasa lubricante especial añadida a -40 °C. Cuesta solo 20 yuanes por unidad y es apta para su uso en talleres invernales del noreste de China.
¿Qué precauciones de seguridad deben tomarse al realizar la instalación eléctrica?
Estimado, tres puntos de seguridad: ① Debe cortarse la corriente y conectar el cableado (se debe utilizar un lápiz detector para comprobar que no hay tensión); ② Se debe conectar el conductor de tierra (los cables amarillo y verde deben conectarse al polo de tierra); ③ Los terminales no deben quedar expuestos al cobre (deben envolverse con cinta aislante) para prevenir descargas eléctricas.
¿Puede controlar su motor con un convertidor de frecuencia?
Por supuesto, el motor trifásico es compatible con un convertidor de frecuencia (como el Delta VFD007M43B), ofreciendo un rango de velocidad más amplio (10–1500 rpm). El controlador de velocidad original debe retirarse, y el servicio técnico puede proporcionar un esquema de cableado.
¿Cuál es la velocidad nominal del motor?
Estimado, la velocidad nominal del eje del motor es de 1400 revoluciones por minuto (50 Hz), y la velocidad de salida se calcula dividiendo 1400 entre la relación de reducción. Por ejemplo, si la relación de reducción es 1:20, la velocidad de salida será de 70 revoluciones por minuto. Es adecuado para equipos de baja velocidad.
¿Cómo determinar si el motor está sobrecargado?
Estimado, existen dos métodos: ① Medir la corriente (mediante un medidor de pinza; si supera 1,2 veces la corriente nominal, se trata de una sobrecarga); ② Tocar la carcasa exterior (si supera los 80 °C y se calienta de forma continua), ya que una sobrecarga puede quemar la bobina; por ello, conviene evitarla.
¿Cómo abordar el ruido anormal de “clic” cuando el motor está en funcionamiento?
Estimado, ese es el ruido provocado por el desgaste de los engranajes. ¡Detenga la máquina de inmediato! Comuníquese con el servicio al cliente y con el servicio postventa. Si continúa utilizando la máquina, se dañará el eje; este está cubierto por la garantía y será reemplazado sin costo. Si el engranaje se reemplaza debido a factores humanos (como una sobrecarga), el costo será de 15 yuanes.
¿Cómo mantener un motor de deceleración para prolongar su vida útil?
Estimado, mantenimiento en 3 pasos: ① Apriete los terminales de cableado cada 3 meses; ② Aplique grasa a base de litio (en el rodamiento) una vez al año; ③ Evite la entrada de agua en el motor (cubra con tela impermeable en días lluviosos), lo que puede prolongar su vida útil en 2 años.
¿Qué debo hacer si la carcasa del motor está muy caliente (superior a 80 °C)?
Estimado, apáguelo de inmediato. Motivo: ① Carga excesiva (por ejemplo, 60 W con 10 kg) → Cambie a una potencia superior; ② Mala ventilación (con residuos a su alrededor) → Limpie el área, deje que se enfríe y luego vuelva a utilizarlo.
¿Qué debo hacer si el motor con frenos no responde a los frenos?
Estimado, verifique si la bobina del freno está alimentada (una resistencia de 100–200 Ω es normal); ② ¿Las pastillas de freno están desgastadas? (Es normal que, al desmontarlas, su espesor sea de ≥ 3 mm). Reemplace las pastillas de freno y envíe las piezas al servicio técnico (25 yuanes).
¿Cómo solucionar el problema de las vibraciones elevadas durante el funcionamiento del motor?
Estimado, verifique dos puntos: ① Si los tornillos del motor están bien apretados (no se mueven con una llave); ② Si el eje del motor y el eje del equipo están alineados (desviación ≤ 0,1 mm). Tras realizar los ajustes, la vibración disminuirá en un 50 %.
¿Qué debo hacer si la velocidad del motor regulador de velocidad fluctúa?
Estimado, motivo: ① Mal contacto del mando del regulador (desconectado y vuelto a conectar); ② La tensión de alimentación es inestable (medida con un multímetro; debe mantenerse estable en 220 V ± 10%), y la sustitución del controlador de velocidad solo cuesta 30 yuanes.
¿Cuál es la razón por la que el motor no arranca después de ser encendido?
Estimado, verifique tres puntos: ① Compruebe si el cableado está suelto (apriete los terminales); ② Si la tensión de alimentación es suficiente (para 220 V debe ser ≥ 200 V); ③ Si la carga supera la capacidad (por ejemplo, 90 W con una carga de 5 kg), pero aun así no puede ponerse en contacto con el servicio al cliente.
¿Cómo conectar el motor de desaceleración?
Para corriente alterna monofásica de 220 V: cable fase → regulador L → cable rojo del motor, cable neutro → regulador N → cable azul del motor; Para corriente alterna trifásica de 380 V: tres cables fase → Motor U/V/W (sin orden específico), el servicio de atención al cliente puede enviar un diagrama de conexión.
¿Se puede reparar el motor después de 10 meses de uso?
Claro, querido. El período de garantía es de 14 meses. Puede devolverlo siguiendo el procedimiento de postventa, y lo reemplazaremos sin costo alguno. Tras el reemplazo, el motor seguirá gozando de un período de garantía de 3 meses (protección ampliada postventa).
¿Cuál es el período de garantía de los motores DPG?
Estimado cliente, el período de garantía es de 14 meses (contados a partir de la fecha de recepción), y no se ofrece reemplazo gratuito por daños no causados por el usuario (como la quema de la bobina o la rotura del engranaje); los daños provocados por el usuario (como la entrada de agua) conllevan un costo de reparación (solo se cobrará el precio de las piezas).
¿Podemos enviar la dirección del cliente en su nombre?
Por supuesto, por favor indique “dropshipping” junto con la dirección del cliente. El embalaje no incluye información de la tienda (embalaje neutro) para proteger los datos de su cliente. No hay límite en la cantidad de envíos por dropshipping (incluso se puede enviar una sola unidad).
¿Puedo cambiarlo por el modelo equivocado?
Está en buen estado, sin uso y bien embalado; puede ser cambiado dentro de los 7 días, y usted asumirá los gastos de envío de ida y vuelta. Si enviamos el modelo equivocado, nos haremos cargo del costo de envío y lo cambiaremos sin condiciones, sin que tenga que pagar nada.
¿Puede la adquisición empresarial firmar contratos?
Por supuesto, tras proporcionar la licencia comercial de la empresa, redactaremos un contrato de compra (incluyendo las condiciones de garantía) en un plazo de 1 hora, aceptaremos el pago corporativo (envío contra recepción del pago) y emitiremos una factura.
¿Podemos enviar muestras para realizar una prueba primero?
Por supuesto, querido. Las muestras se venderán a su precio original (sin descuento). Para compras posteriores al por mayor de más de 100 unidades, la tarifa de la muestra será reembolsada y nosotros asumiremos el costo del envío de la muestra (a través de SF Express). Si no queda satisfecho con la prueba de 7 días, podrá solicitar un reembolso.
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